Elegir la voz

La demanda de alternativas impulsa la evolución del mercado de la voz

Desde las primeras instalaciones a principios de la década, las soluciones de reconocimiento de voz han cambiado la forma de trabajar de los operarios en los centros de distribución de toda Europa. Al llegar a su madurez, están cambiando también las demandas relacionadas con las soluciones de voz. Marcel Kars vicepresidente de los Centros de Innovación de Zetes define la evolución del sector, a través de su experiencia de más de 500 proyectos implantados. Según Kars, una de las tendencias más importantes es la creciente demanda de alternativas por parte de los clientes. Sin embargo, el grado en que los clientes necesitan alternativas depende en gran medida del entorno.

1. Posibilidad de poder elegir: los terminales
Se observa un primer cambio en los clientes grandes con un número considerable de operarios (más de 100), que utilizan la voz como única interfaz en la preparación de pedidos. Estos usuarios suelen utilizar dispositivos de sólo voz (lo que significa que sólo permiten operaciones dirigidas por voz), ya que son los que más ventajas aportan en lo que a productividad se refiere. Aunque en este entorno siguen utilizándose dispositivos especializados mayoritariamente, los clientes piden más alternativas en cuanto a terminales usados, quieren poder conectar dispositivos de distintos fabricantes con su sistema host a través de una sola interfaz.

2. Posibilidad de poder elegir: los periféricos
En áreas específicas, como el sector farmacéutico o el sector de repuestos para automoción, vemos una demanda creciente para combinar estos dispositivos de sólo voz con otros periféricos, como escáneres y lectores RFID. El objetivo es asegurar la precisión en entornos donde cualquier error en el envío puede dar pie a costosas sanciones y devoluciones.