Gruppo Iper: Del papel al picking por voz... ¡y sigue avanzando!
El Gruppo Iper, una de las cadenas de supermercados más importantes de Italia, ha apostado por una solución de voz abierta y flexible y ya se beneficia de una disminución de errores del 30%
Impulsado por la expansión de su centro de distribución en Soresina, desde donde se gestionan los productos secos de alimentación y no alimentación, y por la necesidad de mejorar sus procesos, el Gruppo Iper quería automatizar sus procesos de picking que, hasta ahora, se realizaban en papel y generaban gran cantidad de errores. Junto con su socio AF Logistics (Grupo Antonio Ferrari), se decidieron a implantar una solución de reconocimiento de voz.
Según Valerio Cortese, Director de Sistemas de Información del Gruppo Iper, “no habíamos modificado nuestros procesos desde hacía muchos años, ya que dábamos prioridad a otros proyectos de optimización. Pero ahora que las prioridades estratégicas han cambiado y que la modernización de los procesos de picking resulta absolutamente necesaria, hemos decidido acudir directamente a la tecnología que se ha convertido en un estándar en nuestro sector: la voz”.
Libertad de elección y multifuncionalidad
De las distintas propuestas que tenían sobre la mesa, la que más llamó su atención fue la oferta de Zetes que proponía ejecutar su solución 3iV Crystal en terminales Motorola MC9090. Ofrecieron al Grupo Iper una arquitectura abierta y flexible, que permitía futuras extensiones a otros procesos. Según Mariangelo Livraghi, director administrativo del centro de distribución de AF Logistics en Soresina, “ya sabíamos que Zetes es un experto en aplicaciones de voz, pues ya había desarrollado un proyecto de voz para AF Logistics con el fin de optimizar el proceso de picking en congelados. Al analizar las propuestas de los distintos proveedores, Zetes era el único que nos ofrecía la posibilidad de integrar la solución de voz con terminales Motorola. Las negociaciones maduraron a partir de ahí”.
La decisión de elegir una solución flexible que ofreciera posibilidades de expansión a otros procesos no fue un factor estratégico del proyecto desde el principio, pero surgió y ganó importancia durante el proceso de evaluación.
Según comenta Valerio Cortese, “los motivos que nos llevaron a elegir la solución 3iV Crystal de Zetes son muchos: en primer lugar, nos ofrecía la posibilidad de utilizar terminales Motorola para realizar otras tareas relacionadas con el picking por voz; y, en segundo lugar, nos permitía homogeneizar nuestra flota de terminales. Así que optamos por un solo proveedor que pudiera ofrecernos coherencia en términos de gestión y mantenimiento. Al final, observamos que esta estrategia nos ofrecía también ventajas económicas”.
Una integración directa que permite una comunicación fluida y en tiempo real
3iV Crystal funciona en terminales Motorola MC9090 y se ha integrado directamente en el SGA Infolog del Gruppo Iper, gracias al módulo 3iV Connector, lo que significa que no hay ningún middleware de por medio. El sistema de voz permite una comunicación fluida y en tiempo real entre el SGA y los operarios que trabajan con los terminales de voz.
La solución de un vistazo
• Solución: solución de voz 3iV Crystal
• Módulo: 3iV Connector para integración directa
• SGA: Infolog de Generix
• Interfaz de usuario: 55 Motorola MC9090
En este momento, 55 operarios del centro de distribución de Soresina trabajan con el sistema de voz. Mariangelo Livraghi admite que al principio había cierta aprensión con el nuevo sistema: “Algunos son extranjeros y no hablan bien el italiano y, para colmo, tenían que aprender a trabajar de forma totalmente distinta y a dominar la aplicación. Sin embargo, la solución ha resultado muy eficaz y hoy los operarios lo ven como una herramienta que facilita su trabajo”.
Un 30% menos de errores
Las ventajas de la voz se aprecian en las mejoras en cuanto a productividad y en disminución de errores. En el Gruppo Iper la mejora de la precisión ha sido impresionante, han registrado un descenso en errores del 30%. “Los errores diarios eran relativamente bajos en porcentaje, pero altos en cifras absolutas. Haber podido reducirlos un tercio es una ventaja considerable, que ha tenido importantes repercusiones en la calidad de la entrega de los productos a los puntos de venta. Y éstos también pueden poner los productos a disposición del consumidor final rápidamente”.
Implementado en octubre de 2009, el proyecto debe tener un retorno de inversión de entre 12 y 14 meses.