Estacionalidad bajo control
Estacionalidad bajo control con sistemas de picking por voz independientes
Système U Sud, la primera empresa francesa que adoptó los sistemas de voz, se beneficia de los últimos avances tecnológicos
En 2004, el retailer francés Système U fue pionero al introducir el picking por voz a gran escala en sus almacenes. Años más tarde, en 2010, la alianza en la región sur de este grupo de comerciantes independientes, reforzó aún más su uso de soluciones de voz en dos de sus centros, el de Vendargues y el de Agen. Hoy, Système U está optimizando sus procesos logísticos con sistemas de voz, tanto en modo guiado como asistido por voz, para lo que utiliza la solución 3iV de Zetes basada en los terminales VOW (Voice Only Wearable) de Motorola y los WT4090. Los señores Mery, Responsable de Tráfico de Mercancías, y Chelayfa, Responsable de Producción IT, explican las ventajas de los sistemas dirigidos por voz.
¿Por qué eligieron el picking por voz para sus almacenes?
Sr. Mery: Porque queríamos mejorar los niveles de calidad en la preparación de pedidos e incrementar, al mismo tiempo, la productividad. Système U Sud siempre ha apostado por métodos innovadores para optimizar sus procesos de trabajo y estaba abierta a la idea de nuevas tecnologías.
¿Cuánto tardaron en obtener los resultados que esperaban?
Sr. Mery: Empezamos a ver resultados en el tercer mes, tanto en términos de calidad, con una reducción evidente de la tasa de error, como de productividad. En concreto, hemos ahorrado mucho tiempo reduciendo trabajo administrativo que interrumpía las tareas principales. También contribuyó a la mejora general de productividad el entusiasmo de los operarios y sus ganas de progresar con el nuevo sistema.
¿Por qué motivo han decidido desarrollar aun más su sistema de voz?
Sr. Chelayfa: Queríamos estandarizar nuestra flota de equipos y para ello necesitábamos una solución flexible. Por eso nos decantamos por 3iV, por su gran libertad de elección en cuanto a terminales y aplicaciones. Elegimos el hardware Motorola WT4090 porque permite el trabajo multimodal y, de este modo, los operarios pueden alternar entre tareas guiadas por voz y tareas sin voz. Para las tareas dirigidas por voz, optamos por una versión light del WT4090, un VOW (voice only wearable) que es económico pero robusto. En Système U-Sud fuimos los primeros en implementar el WT4090 VOW en Francia.
¿Qué ventajas aporta el trabajo multimodal a sus procesos?
Sr. Mery: Las operaciones logísticas varían mucho a lo largo del año, dependiendo de la época y los requisitos específicos de cada tienda. Esto significa que debemos adaptarnos y asegurarnos de que los operarios se centren en la actividad correcta, ya sea la recepción, ventilación, preparación o el inventario. Es necesario que tanto el personal como la tecnología que utilizan a diario sean versátiles, y los dispositivos multimodales son perfectos porque nos permiten utilizar los mismos terminales para otras aplicaciones.
¿Qué tipo de sistemas de reconocimiento de voz utilizan? ¿Ha habido algún avance también en este aspecto?
Sr. Chelayfa: Los nuevos terminales se utilizan con un sistema de voz independiente. Esta solución de Zetes tiene la ventaja de que no requiere registrar previamente el perfil de voz de los usuarios, lo que ofrece más flexibilidad durante los periodos de máxima actividad. Debido a las variaciones estacionales, contratamos a muchos operarios temporales que ahora pueden ser cien por cien productivos al instante, gracias a que no necesitamos registrar sus voces con el nuevo sistema. De esta forma nos ahorramos tiempo en formación.
A comienzos de 2011, Système U Sud empezó a utilizar el sistema de voz en sus almacenes frigoríficos de Vendargues y Agen. Equipados con terminales VOW, 48 operarios preparan los pedidos a -28ºC.
Actualmente se están implementando cien nuevos terminales VOW en el nuevo almacén de Avignon, que también opera con la solución de Zetes, un sistema de voz independiente. Este almacén funciona como una alianza comercial entre “Le Mistral” y Système U Sud.