optimiza sus procesos logísticos mediante una solución de voz integrada con SAP

Resultados:

• Aumento de la productividad del 25%

• Disminución drástica de la tasa de error 

• Integración directa con SAP 

• Retorno de la inversión en 5 meses

ARC International, con sede central en Arques (Francia), está presente en cinco continentes con sus distintas fábricas y centros de distribución, sumando un total de 15.000 empleados. Con más de 40 años de experiencia, el grupo ARC fabrica y distribuye productos para la mesa en cerca de 160 países con marcas propias como Luminarc®, Arcoroc®, Pyrex® y Cristal d'Arques® entre otras. ARC Distribución Ibérica, el centro de distribución de ARC International para España y Portugal, cuenta con un almacén de 40.000 m² y unos 380 empleados. Desde las instalaciones de la compañía en Villanueva de Gallego (Zaragoza) se hacen envíos directos a clientes y a plataformas regionales de cross-docking.

ARC se planteó la opción de utilizar la tecnología de voz tras un análisis y unificación de los procesos logísticos de sus centros de distribución, como un modo más de optimizarlos. Miguel Ángel Cuesta, Director Técnico de ARC Distribución Ibérica, comenta “Al diseñar el almacén surgió la pregunta de qué tecnología usar. En nuestras antiguas instalaciones estábamos usando un sistema de RF con terminales embarcados en los recoge-pedidos. Hacía un par de años habíamos evaluado un sistema de video integrado en unas gafas, pero la tecnología no estaba madura. La otra alternativa era el guiado por voz”.

El contrato marco europeo de colaboración entre ARC y Zetes, firmado en el 2008, establecía el inicio del proyecto piloto en el centro de distribución que ARC tiene en Villanueva de Gallego (Zaragoza). A inicios del 2009, Zetes finalizó con éxito la implementación de la Solución de Voz 3iV Crystal en éstas instalaciones de ARC, para el desarrollo de sus tareas de picking mediante la voz, con terminales WT4090 de Motorola y con una integración directa de la solución con el sistema SAP, el SGA de la compañía. El acuerdo establecía imitar, posteriormente, su modelo en los centros de distribución de Francia y Reino Unido. 

“Tan sólo un par de meses después de la implementación ya vimos resultados, los operarios estaban más concentrados en su trabajo, con sus manos y ojos libres para poder realizar sus tareas y esto repercute siempre en un aumento de la productividad y en una considerable disminución de errores. Además el sistema de Zetes tuvo muy buena acogida y la formación de los 70 usuarios del sistema de voz fue gradual y sencilla”, señala Miguel Ángel Cuesta.

Tras la renovación de su centro logístico e España, implantación de un sistema de gestión de almacenes e instalación del sistema de reconocimiento de voz, ARC ha aumentado su productividad en un 25% tras las distintas inversiones en tecnología llevadas a cabo. Resultados que se han obtenido en menos de 1 año y que están ofreciendo una mejora continua en logística inversa, productividad, reducción drástica de los errores, control de stock, etc.